Цифровая видимость для малых предприятий

Присутствие в интернете перестало быть достаточным условием для того, чтобы вас находили. Цифровая видимость стала почти обязательной для малых предприятий: большинство небольших компаний имеют хотя бы одно решение для представления в сети — аккаунт в социальной сети, сайт, карточку в онлайн‑справочнике. Однако простое наличие онлайн‑точек присутствия не гарантирует реальной заметности для потенциальных клиентов. Проблема усиливается из‑за множества площадок, на которых бизнес должен быть представлен: контактные данные, режим работы, отзывы, фотографии и новости должны оставаться согласованными везде. Для занятых предпринимателей — ремесленников, рестораторов, представителей свободных профессий — поддерживать актуальность всей этой информации отнимает много времени и сил.

Единое управление локальной видимостью

В этой нише работает сервис Orange Pro. Сервис「Présence Web Avancé」от Orange Pro позволяет распространять и управлять информацией о компании на множестве платформ — Google, Waze, Apple Карт, Facebook, Tripadvisor и других. Предприниматель может управлять своей локальной видимостью из одной централизованной панели вместо того, чтобы вносить изменения вручную в каждую службу. Изменение часов работы или контактов становится легче синхронизировать; инструмент также даёт возможность отслеживать отзывы и измерять показатели онлайн‑присутствия.

Помимо технического решения Orange предлагает сопровождение: когда вопросы цифровой видимости далеки от профильной деятельности предпринимателя, наличие персонального контакта поддерживающего службы может быть столь же важно, как и сама платформа. Услуга предлагается за фиксированную плату с годичным обязательством. Для многих мастеров, торговцев, рестораторов и специалистов с локальной клиентурой это означает реальную экономию времени, позволяющую больше сосредоточиться на основной деятельности.

Позиции в результатах поиска

Но поможет ли это занять лучшие позиции в результатах поиска? Сервис Orange Pro облегчает работу с локальной видимостью в Google, однако ни одна внешняя платформа не может гарантировать конкретного места в результатах поиска. Сам поисковый сервис указывает, что локальная выдача опирается главным образом на три фактора: соответствие запроса и заведения, расстояние до пользователя и популярность заведения. Прямой платной возможности «купить» лучшее место в локальной выдаче не существует. Поисковик рекомендует предоставлять полные и точные сведения: отзывы, внешние ссылки и общая известность также влияют на локальное ранжирование. Следовательно, Présence Web Avancé не меняет принципов работы поиска: он помогает обеспечить более согласованное и полное представление компании на тех площадках, где её ищут, тем самым снижая риск, что потенциальный клиент столкнётся с устаревшими или неполными данными.

Сайт помогает не только быть найденным, но и убеждать

Корректно заполненная карточка предприятия решает первую задачу — быть найденным. Затем посетитель заходит на сайт, где может подробнее ознакомиться с услугами, посмотреть примеры работ, запросить смету или составить мнение о компании. Для этого Orange Pro предлагает решение「Site Web Clé en Main Vitrine」— создание и сопровождение корпоративного сайта с адаптированным дизайном и содержимым, которое выполняют специалисты Orange. Клиент после запуска может управлять сайтом и отслеживать его показатели из личного кабинета. Услуга предполагает сопровождение разработки и не требует от предпринимателя владения техническими навыками. При этом для получения такого сайта не обязательно подключать интернет‑услуги у оператора Orange: подписаться на создание витрины можно даже без текущего интернет‑контракта с этим провайдером. Сайт также можно сохранить у Orange при последующем расторжении интернет‑подписки, при условии сохранения соответствующего сервисного контракта. Полное прекращение контракта на сайт — отдельный сценарий, требующий отдельной работы по переносу или удалению ресурса.

Для тех, кто хочет продавать онлайн, предусмотрена версия「Site Web Clé en Main E‑commerce」с инструментами интернет‑торговли. Orange публично подтверждает, что этот интернет‑магазин можно заказать независимо от того, является ли Orange интернет‑оператором клиента.

Поддержание контакта с клиентами

Найти клиента — одно, удержать и оперативно с ним общаться — другое. Для этих задач у Orange Pro есть опция «SMS Pro безлимитные». Через профессиональную почту Orange можно отправлять SMS, планировать их рассылку и получать ответы прямо в почтовом ящике. В одном отправлении допускается до ста получателей. В практическом использовании это удобно для напоминаний о встречах, уведомления о завершении работы, сообщений о готовности заказа или передачи другой оперативной информации. Однако «безлимитные» в названии не означают неограниченную маркетинговую рассылку: оператор ограничивает использование опции до определённого числа разных получателей в месяц и запрещает массовые рекламные рассылки. В отличие от сайта, опция SMS привязана к корпоративной среде Orange Pro и её почтовому сервису; у абонентов интернет‑пакетов Pro Orange уже есть базовый лимит SMS, который опция расширяет.

Какой сервис выбрать в зависимости от потребностей

Выбор сервиса зависит от этапа цифрового пути компании и от того, какую задачу предприниматель хочет решить:

  • если информация разбросана по разным площадкам и её сложно поддерживать, решение Présence Web Avancé поможет централизовать управление;
  • если цель — усилить присутствие в локальных поисках и управлять отзывами — также Présence Web Avancé;
  • если у компании ещё нет профессионального сайта — Site Web Clé en Main Vitrine обеспечит создание и сопровождение витрины без обязательства брать интернет у Orange;
  • если требуется полноценная онлайн‑торговля — версия E‑commerce;
  • если вы клиент интернет‑пакета Pro и хотите упростить оперативные коммуникации с клиентами — опция SMS Pro.

Главный выигрыш — не набор функций, а освобождение времени

Компания, которая уже хорошо ведёт Google Business Profile, имеет качественный сайт и налаженные инструменты взаимодействия с клиентами, способна выполнять большинство задач сама. Но это не повседневная реальность для многих ремесленников, рестораторов и независимых специалистов, чья главная работа происходит вне офиса. Orange Pro покрывает несколько этапов цифрового пути и взаимодействия с клиентами: управление локальной видимостью, создание витринного сайта с сопровождением, организация интернет‑торговли и, для клиентов интернет‑пакетов, упрощение отправки служебных SMS. Главное преимущество для малого бизнеса — экономия времени и возможность опереться на набор взаимосвязанных сервисов без необходимости становиться экспертом во всех цифровых инструментах.