Freebox Pop: ciblage d’un correctif pour un problème de reconnexion automatique après coupure

Free a déployé une mise à jour ciblée du logiciel du Freebox Server pour certains modèles de Freebox Pop afin de corriger un incident précis : une reconnexion automatique pouvant échouer de façon aléatoire après une perte du signal fibre. La nouvelle version logicielle, numérotée 4.12.4.1, ne contient pas de nouvelle fonctionnalité et ne corrige qu’un seul problème identifié.

Contexte et nature du correctif

Le défaut visé concerne le redémarrage de la connexion suite à une interruption du signal fibre. Dans les conditions affectées, la Freebox devait retrouver automatiquement la liaison lorsque le signal revenait, mais la procédure de reconnexion pouvait parfois échouer. La mise à jour 4.12.4.1 a été rendue disponible à certains exemplaires de Freebox Pop ; la diffusion est sélective et ne concerne pas l’ensemble des variantes matérielles du modèle.

Historique des déploiements

Cette mise à jour intervient peu de temps après une précédente version plus générale (4.12.4) distribuée à plusieurs modèles de Freebox, qui corrigeait notamment diverses anomalies réseau et Wi‑Fi. La 4.12.4.1 est, en revanche, beaucoup plus ciblée et ne s’applique qu’à une partie des Freebox Pop.

Que faire pour vérifier et installer la mise à jour

Free indique qu’un redémarrage du Server force la recherche d’une nouvelle version logicielle. Les abonnés disposant d’une Freebox Pop doivent donc redémarrer leur Server — opération possible via l’application Free, via Freebox OS ou directement depuis le Server — puis consulter la version installée en ouvrant les commandes du Server et en accédant à Informations avancées > Versions. Si la version 4.12.4.1 apparaît, le correctif est installé. Si, après redémarrage, la Freebox reste en 4.12.4, il n’est pas nécessaire de répéter l’opération de nombreuses fois : la distribution de la 4.12.4.1 est limitée à certains modèles et il n’existe pas de liste publique précisant quelles variantes sont concernées. Par ailleurs, le simple fait qu’une connexion revienne après un redémarrage n’atteste pas que le bug ciblé était en cause, le redémarrage pouvant lui-même résoudre des blocages temporaires. Le nouveau firmware vise principalement à prévenir la réapparition du problème de reconnexion automatique dans les conditions pour lesquelles il a été identifié.

Que faire si la box reste bloquée

La mise à jour ne résout pas une coupure de fibre qui persiste. L’écran du Server permet d’obtenir une indication de l’état : l’étape 2 signifie la recherche du signal, l’étape 3 que le signal a été détecté et que la box tente d’établir la connexion. Si la Freebox reste bloquée à l’étape 2, elle ne détecte pas la liaison avec l’équipement réseau de l’opérateur ; dans ce cas, la priorité est de vérifier les branchements et le raccordement fibre, puis de contacter l’assistance si le problème subsiste. Ces vérifications de base doivent être faites avant de se préoccuper de l’éventuelle installation de la 4.12.4.1.

Clarification par rapport à un autre incident

Il convient de ne pas confondre ce correctif avec un autre bug signalé précédemment sur certaines Freebox Pop, où un crash du Wi‑Fi avait provoqué des pertes de connexion et des redémarrages répétés du Server. Le dysfonctionnement corrigé par la 4.12.4.1 concerne spécifiquement la reconnexion automatique après perte du signal fibre ; les symptômes et la description technique diffèrent et aucun lien entre les deux incidents n’a été établi à ce stade.

Recommandation pour les abonnés concernés

Pour les utilisateurs potentiellement concernés, la procédure de vérification est simple : redémarrer le Server, vérifier la version logicielle et installer la 4.12.4.1 si elle est proposée.